Tài liệu nổi bật
  • Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch

    Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch

    Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch được chia thành 5 chương, cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch; Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch; Các hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ du lịch; Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch; Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.

     192 p tgu 29/09/2021 49 1

  • Giáo trình Phục vụ khách lưu trú

    Giáo trình Phục vụ khách lưu trú

    Giáo trình Phục vụ khách lưu trú nhằm mang đến cho học sinh, sinh viên và những người quan tâm những kiến thức và kỹ năng về giao tiếp trong khách sạn, cung cấp thông tin và các loại hình dịch vụ cho khách đang lưu trú; tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn của khách; theo dõi, thu thập, cập nhật và tổng hợp các chi phí vào tài khoản khách và công tác...

     222 p tgu 29/09/2021 36 0

  • Giáo trình Môi trường du lịch

    Giáo trình Môi trường du lịch

    Giáo trình Môi trường du lịch cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái quát về môi trường du lịch; Môi trường và phát triển du lịch bền vững; Quản lý và bảo vệ môi trường;...Mời các bạn cùng tham khảo!

     82 p tgu 29/09/2021 29 0

  • Giáo trình Xây dựng chương trình Du lịch

    Giáo trình Xây dựng chương trình Du lịch

    Giáo trình Xây dựng chương trình Du lịch được biên soạn với mục đích xây dựng kỹ năng, phương pháp thiết kế một chương trình du lịch hoàn thiện cho đối tượng là người học của ngành Hướng dẫn du lịch, giáo trình cung cấp nguồn tài liệu thiết thực nhất giúp người học có thể đi từ lý thuyết đến thực hành nhằm hoàn thiện một sản phẩm...

     139 p tgu 29/09/2021 28 0

  • Giáo trình Đón tiếp và đăng ký khác

    Giáo trình Đón tiếp và đăng ký khác

    Đón tiếp và đăng ký khách là giai đoạn thứ hai trong chu trình phục vụ khách của khách sạn. Giáo trình Đón tiếp và đăng ký khách nhằm mang đến cho học sinh, sinh viên và những người quan tâm những kiến thức và kỹ năng về giao tiếp trong du lịch, các kỹ năng về đón tiếp và làm thủ tục nhận buồng tại khách sạn cho các đối tượng khách khác nhau.

     105 p tgu 29/09/2021 22 0

  • Giáo trình Đăng ký giữ chỗ

    Giáo trình Đăng ký giữ chỗ

    Đăng ký giữ chỗ là một phần rất quan trọng trong nghiệp vụ lễ tân khách sạn. Đăng ký giữ chỗ là môn học bắt buộc trong chương trình đào tạo nghề lễ tân khách sạn. Môn học đăng ký giữ chỗ giúp cho sinh viên hình thành thói quen giao tiếp trong kinh doanh du lịch, xử lý chứng từ, văn bản, rèn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ năng điện thoại…làm...

     100 p tgu 29/09/2021 26 0

  • Ebook Thiên nhiên đất nước ta - Dạt dào sông nước

    Ebook Thiên nhiên đất nước ta - Dạt dào sông nước

    Bộ sách chỉ dẫn cho độc giả những hiểu biết thú vị về địa lí Việt Nam, khơi dậy tình yêu trong mỗi người về vẻ đẹp và những di sản của quê hương đất nước. Bốn chủ đề Rừng, Biển, Núi, Sông với bốn tên gọi đầy chất thơ như: Mênh mông biển Việt, Kì vĩ núi đèo, Muôn vẻ rừng xanh, Dạt dào sông nước… được ví như bộ tranh tứ...

     230 p tgu 31/10/2020 135 0

  • Đổi mới cách đánh giá kết quả chiến lược kinh doanh ngành dịch vụ tại Việt Nam

    Đổi mới cách đánh giá kết quả chiến lược kinh doanh ngành dịch vụ tại Việt Nam

    Bài viết trình bày lý do tại sao không nên đo lường kết quả kinh doanh dịch vụ dựa vào hệ thống đo lường cổ điển “chỉ số tài chánh”, mà phải dùng BSC, bởi vì hệ thống cổ điển chỉ phần nào đo lường sự thành công trong quá khứ, chứ không dự báo triển vọng thành công trong tương lai thông qua đào tạo và phát triển nhân viên, và cải tiến...

     11 p tgu 24/09/2019 275 1

  • Nhận định vai trò của hướng dẫn viên trong một tour du lịch - tiếp cận từ góc độ nghiên cứu thực nghiệm

    Nhận định vai trò của hướng dẫn viên trong một tour du lịch - tiếp cận từ góc độ nghiên cứu thực nghiệm

    Bài nghiên cứu này sẽ phần nào làm rõ vai trò của hướng dẫn viên cũng như mối quan hệ giữa hoạt động của hướng dẫn viên với sự hài lòng của du khách trong một tour du lịch. Bên cạnh đó, bài viết cũng đưa ra một số hướng nghiên cứu khả thi liên quan đến hướng dẫn viên trong tương lai.

     8 p tgu 24/09/2019 260 2

  • Một số giải pháp về quản lý nhà nước cho du lịch tại đồng bằng sông Cửu Long trong nền kinh tế thị trường

    Một số giải pháp về quản lý nhà nước cho du lịch tại đồng bằng sông Cửu Long trong nền kinh tế thị trường

    Sau hơn 20 năm thực hiện công cuộc đổi mới, ngành du lịch đã đạt được một số thành tựu nhất định cũng do đường lối lãnh đạo đúng đắn của Đảng và vai trò quản lý của nhà nước. Bên cạnh thành quả đạt được thực tiễn đang đặt ra những vấn đề bức bách nếu không giải quyết sẽ làm cản trở bước phát triển chung của Vùng.

     6 p tgu 24/09/2019 219 1

  • Phát triển nguồn nhân lực tại Sở Văn hóa – Thể thao – Du Lịch tỉnh Kiên Giang đến năm 2020

    Phát triển nguồn nhân lực tại Sở Văn hóa – Thể thao – Du Lịch tỉnh Kiên Giang đến năm 2020

    Bài nghiên cứu này sử dụng số liệu thứ cấp và sơ cấp thông qua khảo sát để đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực (NNL) tại Sở Văn hóa – Thể thao – Du Lịch (VH-TT-DL) tỉnh Kiên Giang, phát hiện những mặt còn tồn tại và nguyên nhân của những bất cập từ đó đề xuất các giải pháp phát triển NNL của Sở VH-TT-DL tỉnh Kiên Giang giai...

     12 p tgu 24/09/2019 264 1

  • Nâng cao hiệu quả quảng bá du lịch với ứng dụng của công nghệ Webgis

    Nâng cao hiệu quả quảng bá du lịch với ứng dụng của công nghệ Webgis

    Nội dung bài viết trình bày du lịch ngày nay đóng vai trò rất quan trọng trong đời sông xã hội; để phát triển du lịch một cách hiệu quả, cần thiết phải có những chiến lược quảng bá du lịch phù hợp. Với những ưu điểm vượt trội Webgis được xem là một giải pháp hữu hiệu cho việc quảng bá thông tin du lịch quốc gia củng như các địa phương,...

     8 p tgu 24/09/2019 250 1

Hướng dẫn khai thác thư viện số