Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - MBA. Nguyễn Danh Hà Thái

Nội dung chương 1 giới thiệu CRM (Quản trị quan hệ khách hàng), định nghĩa các khái niệm cơ bản, lịch sử phát triển và chuỗi giá trị.