» Từ khóa: dịch vụ du lịch

Nội dung chương 4 trình bày về đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch như chỉ tiêu (tin cậy, trách nhiệm, đảm bảo, đồng cảm, cơ sở vật chất), mô hình Gronroos chất lượng kỹ thuật/chức năng. Bài tập nhóm.

 68 p tgu 21/03/2026 32 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Mô hình gronroos, Sự hài lòng của khách hàng

Nội dung chương 5 trình bày các giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch như công nghệ, quản lý, đào tạo nhân lực, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

 41 p tgu 21/03/2026 42 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Nâng cao chất lượng dịch vụ, Đào tạo nguồn nhân lực

Chương 1 thuộc bài giảng "Quản trị kinh doanh lữ hành" trình bày tổng quan quản trị kinh doanh lữ hành: Lịch sử, loại hình, đặc điểm, yếu tố ảnh hưởng, chức năng (thông tin, tổ chức, thực hiện chương trình).

 29 p tgu 21/03/2026 30 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kinh doanh lữ hành, Dịch vụ du lịch, Chương trình du lịch, Đại lý lữ hành, Khách du lịch

Chương 3 thuộc bài giảng "Quản trị kinh doanh lữ hành" trình bày về sản phẩm và chất lượng trong kinh doanh lữ hành: Khái niệm, đặc điểm, yếu tố cấu thành, chương trình du lịch và đánh giá chất lượng.

 33 p tgu 21/03/2026 33 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kinh doanh lữ hành, Sản phẩm du lịch, Chương trình du lịch, Kinh doanh lữ hành, Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ du lịch

Chương 6 trình bày các nội dung: Quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung ứng dịch vụ du lịch, bao gồm khái niệm, phân loại, cơ sở hình thành, vai trò, nguyên tắc và phương thức hợp tác.

 21 p tgu 21/03/2026 39 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kinh doanh lữ hành, Doanh nghiệp lữ hành, Cung ứng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Nhà cung cấp dịch vụ, Phát triển du lịch

Chương 8 thuộc bài giảng "Quản trị kinh doanh lữ hành" trình bày các nội dung: Đại lý lữ hành, khái niệm, đặc điểm, vai trò. Tổ chức kinh doanh, quy định pháp luật, ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử.

 14 p tgu 21/03/2026 32 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kinh doanh lữ hành, Đại lý lữ hành, Kinh doanh du lịch, Dịch vụ du lịch, Chương trình du lịch

Chương 3 tập trung vào sản phẩm du lịch văn hóa như khái niệm, yếu tố cấu thành (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, giải trí) và phương pháp phát triển.

 23 p tgu 24/02/2026 32 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Du lịch văn hóa, Sản phẩm du lịch văn hóa, Dịch vụ du lịch, Phát triển du lịch văn hóa

Chương 4 trình bày về lập kế hoạch trong ngành khách sạn: Phạm vi, giới hạn thời gian, vai trò của TGĐ, xác định mục tiêu (thị trường, chất lượng), và chiến lược kinh doanh.

 67 p tgu 25/01/2026 54 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính du lịch, Chiến lược kinh doanh, Mục tiêu khách sạn, Thị trường dịch vụ, Quản lý khách sạn

Chương 6 này trình bày về quản lý doanh thu dịch vụ du lịch thông qua các nội dung: Khái niệm, phương pháp xác định và phân loại doanh thu từ hoạt động kinh doanh, tài chính.

 55 p tgu 25/01/2026 48 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính du lịch, Doanh thu du lịch, Dịch vụ du lịch, Phân loại doanh thu, Kinh doanh du lịch

Bài giảng Marketing du lịch - khách sạn: Chương 4 trình bày Khái niệm, đặc điểm, mô hình (4S, 3H), chu kỳ sống, định vị sản phẩm. Các loại hình du lịch phổ biến.

 48 p tgu 24/12/2025 37 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing du lịch, Sản phẩm du lịch, Dịch vụ du lịch, Mô hình sản phẩm, Định vị sản phẩm

Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành: Chương 8 tổng quan về đại lý lữ hành, bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò, chức năng, tổ chức kinh doanh và ứng dụng công nghệ thông tin.

 14 p tgu 23/11/2025 54 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Đại lý lữ hành, Kinh doanh du lịch, Dịch vụ du lịch, Chương trình du lịch

Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành: Chương 1 trình bày tổng quan quản trị kinh doanh lữ hành: lịch sử, khách du lịch, sản phẩm, giá, lao động, nhà cung cấp, xúc tiến, đại lý, vốn và hiệu quả kinh doanh.

 29 p tgu 23/11/2025 58 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Kinh doanh lữ hành, Dịch vụ du lịch, Chương trình du lịch, Đại lý lữ hành, Du lịch nội địa