» Từ khóa: quản trị du lịch

Bài giảng chương 1 do ThS. Vũ Ngọc Thư biên soạn giới thiệu tổng quan về marketing du lịch, khái niệm, đặc điểm và nội dung hoạt động của tổ chức du lịch.

 45 p tgu 21/04/2026 30 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing du lịch, Khái niệm marketing cơ bản, Quản trị marketing, Hoạt động marketing du lịch, Nhu cầu thị trường

Chương 1 bài giảng về quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, tập trung vào khái niệm, đặc điểm, tiêu chuẩn (ISO, TQM), vai trò con người, kỹ năng quản lý chất lượng.

 133 p tgu 21/04/2026 25 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Dịch vụ du lịch, Đặc điểm dịch vụ du lịch, Sản phẩm dịch vụ du lịch

Chương 2 đi sâu tìm hiểu khái niệm, đặc điểm và nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ du lịch; hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch; kiểm soát chất lượng dịch vụ du lịch; đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch.

 71 p tgu 21/04/2026 33 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Kiểm soát dịch vụ du lịch, Hoạch định dịch vụ du lịch, Tiêu chuẩn dịch vụ du lịch

Nội dung chương 3 trình bày về lãnh đạo trong doanh nghiệp du lịch; nhân viên tiếp xúc trong doanh nghiệp du lịch; văn hóa chất lượng trong doanh nghiệp du lịch.

 59 p tgu 21/04/2026 39 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Nhân tố con người, Văn hóa chất lượng, Doanh nghiệp du lịch, Lãnh đạo doanh nghiệp

Chương 4 trình bày về tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp du lịch, tập trung vào tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, đặc biệt là ISO 9000 và các nguyên tắc của nó.

 78 p tgu 21/04/2026 31 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Tiêu chuẩn iso 9000, Doanh nghiệp du lịch, Tiêu chuẩn du lịch

Bài giảng chương 1 "Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và chất lượng sản phẩm du lịch" trình bày tổng quan, quản trị, hệ thống, đánh giá và giải pháp nâng cao CLDV du lịch.

 47 p tgu 21/03/2026 38 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Chất lượng sản phẩm du lịch, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Quản lý dịch vụ du lịch

Chương 2 trình bày về quản trị chất lượng dịch vụ du lịch (DVDL), bao gồm khái niệm, chức năng, nguyên tắc, phương pháp và mô hình Kaizen 5S.

 85 p tgu 21/03/2026 31 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Hoạch định chất lượng, Mô hình kaizen 5S, Nguyên tắc quản trị du lịch

Nội dung chương 3 trình bày về hệ thống Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, VTOS, ISO 9000, quản lý nhà nước và doanh nghiệp về CLSP, DVDL.

 39 p tgu 21/03/2026 38 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Tiêu chuẩn ISO 9000, Tiêu chuẩn kỹ năng nghề, Chất lượng dịch vụ sân bay

Nội dung chương 4 trình bày về đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch như chỉ tiêu (tin cậy, trách nhiệm, đảm bảo, đồng cảm, cơ sở vật chất), mô hình Gronroos chất lượng kỹ thuật/chức năng. Bài tập nhóm.

 68 p tgu 21/03/2026 32 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Mô hình gronroos, Sự hài lòng của khách hàng

Nội dung chương 5 trình bày các giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch như công nghệ, quản lý, đào tạo nhân lực, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

 41 p tgu 21/03/2026 41 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Nâng cao chất lượng dịch vụ, Đào tạo nguồn nhân lực

Chương 1 bài giảng của TS. Ngô Quang Trường cung cấp kiến thức về quản lý nhân sự trong ngành dịch vụ, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và quan hệ lao động.

 36 p tgu 25/01/2026 55 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị nhân lực, Nhân lực khách sạn, Nhân lực ngành du lịch, Tuyển chọn nhân sự, Đào tạo nhân lực

Chương 2 thuộc bài giảng "Tài chính du lịch" trình bày các nội dung: Bản chất, chức năng, tổ chức và vai trò quản trị; Các mối quan hệ tài chính với nhà nước, thị trường, nội bộ và khách hàng.

 67 p tgu 25/01/2026 42 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính du lịch, Tài chính doanh nghiệp, Quản trị tài chính, Hoạt động tài chính, Quan hệ tài chính, Ngân sách nhà nước