» Từ khóa: chất lượng dịch vụ

Chương 2 đi sâu tìm hiểu khái niệm, đặc điểm và nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ du lịch; hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch; kiểm soát chất lượng dịch vụ du lịch; đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch.

 71 p tgu 21/04/2026 33 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Kiểm soát dịch vụ du lịch, Hoạch định dịch vụ du lịch, Tiêu chuẩn dịch vụ du lịch

Nội dung chương 3 trình bày về lãnh đạo trong doanh nghiệp du lịch; nhân viên tiếp xúc trong doanh nghiệp du lịch; văn hóa chất lượng trong doanh nghiệp du lịch.

 59 p tgu 21/04/2026 39 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Nhân tố con người, Văn hóa chất lượng, Doanh nghiệp du lịch, Lãnh đạo doanh nghiệp

Chương 4 trình bày về tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp du lịch, tập trung vào tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, đặc biệt là ISO 9000 và các nguyên tắc của nó.

 78 p tgu 21/04/2026 31 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Tiêu chuẩn iso 9000, Doanh nghiệp du lịch, Tiêu chuẩn du lịch

Bài giảng chương 1 "Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và chất lượng sản phẩm du lịch" trình bày tổng quan, quản trị, hệ thống, đánh giá và giải pháp nâng cao CLDV du lịch.

 47 p tgu 21/03/2026 38 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Chất lượng sản phẩm du lịch, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Quản lý dịch vụ du lịch

Chương 2 trình bày về quản trị chất lượng dịch vụ du lịch (DVDL), bao gồm khái niệm, chức năng, nguyên tắc, phương pháp và mô hình Kaizen 5S.

 85 p tgu 21/03/2026 31 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Hoạch định chất lượng, Mô hình kaizen 5S, Nguyên tắc quản trị du lịch

Nội dung chương 3 trình bày về hệ thống Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, VTOS, ISO 9000, quản lý nhà nước và doanh nghiệp về CLSP, DVDL.

 39 p tgu 21/03/2026 38 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Tiêu chuẩn ISO 9000, Tiêu chuẩn kỹ năng nghề, Chất lượng dịch vụ sân bay

Nội dung chương 4 trình bày về đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch như chỉ tiêu (tin cậy, trách nhiệm, đảm bảo, đồng cảm, cơ sở vật chất), mô hình Gronroos chất lượng kỹ thuật/chức năng. Bài tập nhóm.

 68 p tgu 21/03/2026 32 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Mô hình gronroos, Sự hài lòng của khách hàng

Nội dung chương 5 trình bày các giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch như công nghệ, quản lý, đào tạo nhân lực, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

 41 p tgu 21/03/2026 41 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Nâng cao chất lượng dịch vụ, Đào tạo nguồn nhân lực

Chương 3 thuộc bài giảng "Quản trị kinh doanh lữ hành" trình bày về sản phẩm và chất lượng trong kinh doanh lữ hành: Khái niệm, đặc điểm, yếu tố cấu thành, chương trình du lịch và đánh giá chất lượng.

 33 p tgu 21/03/2026 32 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kinh doanh lữ hành, Sản phẩm du lịch, Chương trình du lịch, Kinh doanh lữ hành, Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ du lịch

Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành: Chương 3 về sản phẩm và chất lượng trong kinh doanh lữ hành: khái niệm, đặc điểm, yếu tố cấu thành, chương trình du lịch và tiêu chí đánh giá.

 33 p tgu 23/11/2025 45 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Sản phẩm lữ hành, Chương trình du lịch, Kinh doanh lữ hành, Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ du lịch

Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch - Chương 7: Phát triển bền vững và quản lý chất lượng điểm đến du lịch. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: phát triển bền vững điểm đến du lịch; quản lý chất lượng điểm đến du lịch; sự cần thiết khách quan của phát triển bền vững điểm đến du lịch;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 22 p tgu 28/02/2023 203 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch, Quản lý điểm đến du lịch, Phát triển bền vững điểm đến du lịch, Quản lý chất lượng điểm đến du lịch, Nguyên tắc phát triển bền vững điểm đến du lịch, Tiêu chuẩn dịch vụ điểm đến du lịch

Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 5 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho người học những kiến thức như: Các khoảng cách dịch vụ; Kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ; Cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ; Khắc phục sự cố. Mời các bạn cùng tham khảo!

 19 p tgu 30/08/2021 250 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công, Marketing dịch vụ công, Dịch vụ công, Chất lượng dịch vụ, Mô hình servqual, Hành vi khiếu nại của khách hàng