» Từ khóa: Quản trị chất lượng

Bài giảng chương 1 "Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và chất lượng sản phẩm du lịch" trình bày tổng quan, quản trị, hệ thống, đánh giá và giải pháp nâng cao CLDV du lịch.

 47 p tgu 21/03/2026 38 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Chất lượng sản phẩm du lịch, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Quản lý dịch vụ du lịch

Chương 2 trình bày về quản trị chất lượng dịch vụ du lịch (DVDL), bao gồm khái niệm, chức năng, nguyên tắc, phương pháp và mô hình Kaizen 5S.

 85 p tgu 21/03/2026 31 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Hoạch định chất lượng, Mô hình kaizen 5S, Nguyên tắc quản trị du lịch

Nội dung chương 3 trình bày về hệ thống Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, VTOS, ISO 9000, quản lý nhà nước và doanh nghiệp về CLSP, DVDL.

 39 p tgu 21/03/2026 38 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Tiêu chuẩn ISO 9000, Tiêu chuẩn kỹ năng nghề, Chất lượng dịch vụ sân bay

Nội dung chương 4 trình bày về đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch như chỉ tiêu (tin cậy, trách nhiệm, đảm bảo, đồng cảm, cơ sở vật chất), mô hình Gronroos chất lượng kỹ thuật/chức năng. Bài tập nhóm.

 68 p tgu 21/03/2026 32 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Mô hình gronroos, Sự hài lòng của khách hàng

Nội dung chương 5 trình bày các giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch như công nghệ, quản lý, đào tạo nhân lực, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

 41 p tgu 21/03/2026 42 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Dịch vụ du lịch, Nâng cao chất lượng dịch vụ, Đào tạo nguồn nhân lực

Chương 3 của TS. Ngô Quang Trường biên soạn có nội dung trình bày về quan điểm, nguyên tắc và kế hoạch đào tạo nhân lực ngành khách sạn, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh.

 25 p tgu 25/01/2026 53 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị nhân lực, Nhân lực khách sạn, Đào tạo nhân lực, Phát triển nhân lực, Nhân lực ngành khách sạn, Nhân lực chất lượng cao

Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành: Chương 3 về sản phẩm và chất lượng trong kinh doanh lữ hành: khái niệm, đặc điểm, yếu tố cấu thành, chương trình du lịch và tiêu chí đánh giá.

 33 p tgu 23/11/2025 46 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Sản phẩm lữ hành, Chương trình du lịch, Kinh doanh lữ hành, Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ du lịch

Bài giảng Thiết kế chương trình du lịch: Chương 5 về quản trị chất lượng thiết kế chương trình du lịch giúp người học nắm bắt sai lệch, đánh giá chất lượng.

 12 p tgu 23/08/2025 79 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị du lịch, Thiết kế chương trình du lịch, Quản trị chất lượng, Chất lượng du lịch, Phát triển du lịch

Bài giảng Khai thác kiểm định đường - Chương 2.1: Các quy định chung. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung bao gồm: các khái niệm; yêu cầu về quản lý, khai thác, bảo trì công trình đường bộ; nội dung bảo trì công trình đường bộ; trách nhiệm quản lý, khai thác và bảo trì công trình đường bộ;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội...

 46 p tgu 26/10/2023 189 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Khai thác kiểm định đường, Khai thác kiểm định đường, Quản lý công trình đường bộ, Khai thác công trình đường bộ, Bảo trì công trình đường bộ, Quản lý chất lượng công trình xây dựng

Bài giảng Lý thuyết tổ chức và quản trị - Bài 14: Kiểm soát cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái niệm và tiến trình kiểm soát; Các hình thức và nguyên tắc kiểm soát; Thẻ điểm cân bằng BSC; Hệ thống kiểm soát và Sơ đồ Gantt; Quản lý chất lượng và chuẩn ISO;...Mời các bạn cùng tham khảo!

 144 p tgu 29/10/2021 233 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Lý thuyết tổ chức và quản trị, Lý thuyết tổ chức và quản trị, Quản lý chất lượng, Quản lý chất lượng 5S, Hệ thống kiểm soát, Nguyên tắc kiểm soát

Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 5 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho người học những kiến thức như: Các khoảng cách dịch vụ; Kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ; Cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ; Khắc phục sự cố. Mời các bạn cùng tham khảo!

 19 p tgu 30/08/2021 251 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công, Marketing dịch vụ công, Dịch vụ công, Chất lượng dịch vụ, Mô hình servqual, Hành vi khiếu nại của khách hàng

Chương 1 - Tổng quan về quản trị rủi ro. Chương này giúp người học hiểu rõ hơn về các vấn đề cơ bản liên quan đến rủi ro và phân loại rủi ro; khái niệm và các nguyên tắc quản trị rủi ro; mối quan hệ giữa quản trị rủi ro với quản trị chất lượng, quản trị hoạt động trong kinh doanh.

 9 p tgu 26/11/2018 698 1 Download

Từ khóa: Quản trị rủi ro, Bài giảng Quản trị rủi ro, Phân loại rủi ro, Quản trị chất lượng, Quản trị hoạt động trong kinh doanh, Rủi ro trong kinh doanh