» Từ khóa: quản trị khách hàng

Chương 2 của bài giảng trình bày các nội dung: Khái niệm về dịch vụ khách hàng, các yếu tố cấu thành hệ thống dịch vụ khách hàng, các yếu tố đo lường và đánh giá dịch vụ khách hàng, xu hướng dịch vụ khách hàng.

 17 p tgu 25/08/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị logistics, Dịch vụ khách hàng, Logistics dịch vụ, Quản lý khách hàng

Nội dung chương 1 giới thiệu CRM (Quản trị quan hệ khách hàng), định nghĩa các khái niệm cơ bản, lịch sử phát triển và chuỗi giá trị.

 50 p tgu 23/07/2026 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách hàng, Quan hệ kinh tế, Quan hệ khách hàng, Lịch sử CRM

Chương 2 giới thiệu CRM, chiến lược xây dựng quan hệ khách hàng trình bày về đặc điểm, mô hình CRM, các yếu tố cấu thành quan hệ

 26 p tgu 23/07/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Nhận diện khách hàng, Mô hình CRM, Mô hình IDIC